của Michell Evans
Ngày 3 tháng 4 năm 2017
“Michell thân mến, tôi sở hữu một thẩm mỹ viện cao cấp bận rộn ở Canada. Tôi đã chải chuốt nhiều năm hơn tôi quan tâm để thừa nhận. Tôi là một người chải chuốt bậc thầy được chứng nhận và tôi không thực sự lấy khách hàng mới nữa, nhưng nhân viên của tôi thì có. Chúng tôi thường nhận được các yêu cầu đặc biệt lố bịch từ khách hàng. Tôi có xu hướng không khoan dung với những yêu cầu này. Tuy nhiên, nhân viên của tôi vẫn đang xây dựng khách hàng và cần phải sẵn sàng cung cấp các dịch vụ đặc biệt. Bất kỳ ý tưởng về cách xử lý các yêu cầu đặc biệt? – Alex H.
Chào Alex. Đây là điều mà tất cả các chú rể phải đối phó vì vậy cảm ơn bạn đã hỏi câu hỏi này. Hãy để đối mặt với nó, đây là tất cả về cung và cầu. Bạn đã nói điều đó tốt nhất khi bạn đề cập rằng vì bạn không cần khách hàng, bạn không có xu hướng chịu đựng các yêu cầu đặc biệt, nhưng nhân viên của bạn thì có. Nếu bạn đang ở trong một tình huống mà bạn đang đấu tranh để có đủ công việc, thì yêu cầu đặc biệt chải chuốt có thể chỉ là vé để xây dựng và duy trì một nhóm khách hàng.
Khách hàng luôn đúng, trừ khi bạn có thể thuyết phục họ khác. Không cần phải bị xúc phạm bởi yêu cầu của họ. Họ thực sự tin rằng điều này là tốt nhất cho con chó của họ và đẹp nhất. Hãy thử giáo dục họ về phong cách, sự cân bằng, sức khỏe và an toàn phù hợp. Hình ảnh là một công cụ tuyệt vời để cho họ thấy những gì có thể. Và một cuộc trò chuyện tốt về sự an toàn và phúc lợi của con chó của họ đi một chặng đường dài. Cân nhắc cho họ đến và theo dõi trong vài phút khi bạn đang làm việc với người khác chó.
Trong một số trường hợp, yêu cầu của họ là vô tình xúc phạm. Ví dụ, nếu một khách hàng phàn nàn về chú rể trong quá khứ và yêu cầu bạn thay đổi nó thành một cái gì đó khác thường; Hoặc nếu một khách hàng đã đến trong nhiều năm, hãy đọc một bài viết về cái chết của một con chó trong một tiệm, và bây giờ yêu cầu bạn không sử dụng một vòng lặp. Ngay cả khi yêu cầu là thái quá trong tâm trí của bạn, hãy cố gắng không làm cho họ cảm thấy không thoải mái. Họ có thể không hiểu rằng yêu cầu của họ ở rất xa định mức hoặc nó là phản tác dụng.
Quảng cáo
Một số yêu cầu là về phong cách, hãy để váy trên Schnauzer của tôi phát triển xuống sàn nhà; Một số người nói về sự thoải mái của con chó, không nên đặt con chó của tôi vào một cái lồng; Một số người nói về sức khỏe của con chó, không có nước vào tai; Một số người nói về kỹ năng của bạn với tư cách là một chú rể, hãy làm cho anh ấy trông mượt mà hơn lần này; Và một số người nói về hành vi của con chó, hãy giữ anh ấy bình tĩnh ngày hôm nay.
Nhiều chú rể sẽ chọn từ chối một hoặc tất cả các yêu cầu này. Và đó là ok. Nhiều người khác sẽ giáo dục khách hàng về ý nghĩa của từng yêu cầu này và sau đó đáp ứng khách hàng, đã thực hiện sự siêng năng của họ. Sự thật của vấn đề là tất cả những điều này có thể được thực hiện. Nếu bạn chọn không cung cấp cho họ, bạn đang từ chối dịch vụ. Bạn phải rất ngoại giao trong cách tiếp cận của bạn.
Điều quan trọng là phải cân nhắc các hàm ý khi chọn từ chối dịch vụ. Nếu sức khỏe và sự an toàn của con chó, chủ sở hữu hoặc chính bạn sẽ bị xâm phạm, hoàn toàn từ chối. Nếu tất cả những gì cần phải xảy ra để làm cho khách hàng hạnh phúc là bạn cần phải nhượng bộ, hãy xem xét đi đường cao tốc. Buông tay đi và cho họ những gì làm cho họ hạnh phúc có thể bớt căng thẳng và mệt mỏi cho bạn, cộng với họ có thể giúp bạn tốt hơn. Nhiều lần khách hàng sẽ đến với cách suy nghĩ của bạn nếu họ không cảm thấy bị ép buộc vào đó.
Có nhiều lập luận về lý do tại sao không đưa ra các yêu cầu đặc biệt. Một trong những điều phổ biến nhất là công việc của bạn là một bảng quảng cáo đi bộ và nếu mọi người nhìn thấy một chú rể không chính xác, họ sẽ nghĩ rằng bạn không biết những gì bạn đang làm. Hãy thử nói với chủ sở hữu rằng, vì đây là một yêu cầu đặc biệt, bạn sẽ đánh giá cao nếu họ đề cập đến điều đó với bất kỳ ai tìm hiểu.
Don mệnh đánh giá thấp việc xây dựng một khách hàng theo các yêu cầu đặc biệt. Một chú rể thông minh và tài năng không thể nhận được gì ngoài những yêu cầu đặc biệt và xây dựng một nhóm khách hàng chuyên dụng cao cấp gần như không thể cạnh tranh. Nếu bạn có thể cảm thấy tốt về việc chăm sóc các nhu cầu đặc biệt của con chó và khách hàng và kiếm sống tốt khi làm điều đó, hãy coi mình là một chú rể yêu cầu đặc biệt. chúc may mắn! ✂
Tôi là một người chơi tốt nhất trong nhóm và tốt nhất, tất cả các chú rể xung quanh. Tôi là người nhận được nhiều giải thưởng danh dự Barkleigh, bao gồm cả nhà báo của năm. Tôi là một huy chương bạc và vàng cho GroomTeam USA. Tôi là người chiến thắng trong Show Dog Groomer of the Year 2015. Tôi đã giảng dạy như một gia sư chải chuốt từ năm 2000. Và tôi chải chuốt để kiếm sống, giống như bạn. Vui lòng gửi câu hỏi đến michell@groomingtutor.com
Tổng cộng
1
Cổ phiếu
1
0
0
0
0
Quảng cáo
của Michell Evans
Ngày 3 tháng 4 năm 2017
“Michell thân mến, tôi sở hữu một thẩm mỹ viện cao cấp bận rộn ở Canada. Tôi đã chải chuốt nhiều năm hơn tôi quan tâm để thừa nhận. Tôi là một người chải chuốt bậc thầy được chứng nhận và tôi không thực sự lấy khách hàng mới nữa, nhưng nhân viên của tôi thì có. Chúng tôi thường nhận được các yêu cầu đặc biệt lố bịch từ khách hàng. Tôi có xu hướng không khoan dung với những yêu cầu này. Tuy nhiên, nhân viên của tôi vẫn đang xây dựng khách hàng và cần phải sẵn sàng cung cấp các dịch vụ đặc biệt. Bất kỳ ý tưởng về cách xử lý các yêu cầu đặc biệt? – Alex H.
Chào Alex. Đây là điều mà tất cả các chú rể phải đối phó vì vậy cảm ơn bạn đã hỏi câu hỏi này. Hãy để đối mặt với nó, đây là tất cả về cung và cầu. Bạn đã nói điều đó tốt nhất khi bạn đề cập rằng vì bạn không cần khách hàng, bạn không có xu hướng chịu đựng các yêu cầu đặc biệt, nhưng nhân viên của bạn thì có. Nếu bạn đang ở trong một tình huống mà bạn đang đấu tranh để có đủ công việc, thì yêu cầu đặc biệt chải chuốt có thể chỉ là vé để xây dựng và duy trì một nhóm khách hàng.
Khách hàng luôn đúng, trừ khi bạn có thể thuyết phục họ khác. Không cần phải bị xúc phạm bởi yêu cầu của họ. Họ thực sự tin rằng điều này là tốt nhất cho con chó của họ và đẹp nhất. Hãy thử giáo dục họ về phong cách, sự cân bằng, sức khỏe và an toàn phù hợp. Hình ảnh là một công cụ tuyệt vời để cho họ thấy những gì có thể. Và một cuộc trò chuyện tốt về sự an toàn và phúc lợi của con chó của họ đi một chặng đường dài. Cân nhắc cho họ đến và theo dõi trong vài phút khi bạn đang làm việc với người khác chó.
Trong một số trường hợp, yêu cầu của họ là vô tình xúc phạm. Ví dụ, nếu một khách hàng phàn nàn về chú rể trong quá khứ và yêu cầu bạn thay đổi nó thành một cái gì đó khác thường; Hoặc nếu một khách hàng đã đến trong nhiều năm, hãy đọc một bài viết về cái chết của một con chó trong một tiệm, và bây giờ yêu cầu bạn không sử dụng một vòng lặp. Ngay cả khi yêu cầu là thái quá trong tâm trí của bạn, hãy cố gắng không làm cho họ cảm thấy không thoải mái. Họ có thể không hiểu rằng yêu cầu của họ ở rất xa định mức hoặc nó là phản tác dụng.
Quảng cáo
Một số yêu cầu là về phong cách, hãy để váy trên Schnauzer của tôi phát triển xuống sàn nhà; Một số người nói về sự thoải mái của con chó, không nên đặt con chó của tôi vào một cái lồng; Một số người nói về sức khỏe của con chó, không có nước vào tai; Một số người nói về kỹ năng của bạn với tư cách là một chú rể, hãy làm cho anh ấy trông mượt mà hơn lần này; Và một số người nói về hành vi của con chó, hãy giữ anh ấy bình tĩnh ngày hôm nay.
Nhiều chú rể sẽ chọn từ chối một hoặc tất cả các yêu cầu này. Và đó là ok. Nhiều người khác sẽ giáo dục khách hàng về ý nghĩa của từng yêu cầu này và sau đó đáp ứng khách hàng, đã thực hiện sự siêng năng của họ. Sự thật của vấn đề là tất cả những điều này có thể được thực hiện. Nếu bạn chọn không cung cấp cho họ, bạn đang từ chối dịch vụ. Bạn phải rất ngoại giao trong cách tiếp cận của bạn.
Điều quan trọng là phải cân nhắc các hàm ý khi chọn từ chối dịch vụ. Nếu sức khỏe và sự an toàn của con chó, chủ sở hữu hoặc chính bạn sẽ bị xâm phạm, hoàn toàn từ chối. Nếu tất cả những gì cần phải xảy ra để làm cho khách hàng hạnh phúc là bạn cần phải nhượng bộ, hãy xem xét đi đường cao tốc. Buông tay đi và cho họ những gì làm cho họ hạnh phúc có thể bớt căng thẳng và mệt mỏi cho bạn, cộng với họ có thể giúp bạn tốt hơn. Nhiều lần khách hàng sẽ đến với cách suy nghĩ của bạn nếu họ không cảm thấy bị ép buộc vào đó.
Có nhiều lập luận về lý do tại sao không đưa ra các yêu cầu đặc biệt. Một trong những điều phổ biến nhất là công việc của bạn là một bảng quảng cáo đi bộ và nếu mọi người nhìn thấy một chú rể không chính xác, họ sẽ nghĩ rằng bạn không biết những gì bạn đang làm. Hãy thử nói với chủ sở hữu rằng, vì đây là một yêu cầu đặc biệt, bạn sẽ đánh giá cao nếu họ đề cập đến điều đó với bất kỳ ai tìm hiểu.
Don mệnh đánh giá thấp việc xây dựng một khách hàng theo các yêu cầu đặc biệt. Một chú rể thông minh và tài năng không thể nhận được gì ngoài những yêu cầu đặc biệt và xây dựng một nhóm khách hàng chuyên dụng cao cấp gần như không thể cạnh tranh. Nếu bạn có thể cảm thấy tốt về việc chăm sóc các nhu cầu đặc biệt của con chó và khách hàng và kiếm sống tốt khi làm điều đó, hãy coi mình là một chú rể yêu cầu đặc biệt. chúc may mắn! ✂
Tôi là một người chơi tốt nhất trong nhóm và tốt nhất, tất cả các chú rể xung quanh. Tôi là người nhận được nhiều giải thưởng danh dự Barkleigh, bao gồm cả nhà báo của năm. Tôi là một huy chương bạc và vàng cho GroomTeam USA. Tôi là người chiến thắng trong Show Dog Groomer of the Year 2015. Tôi đã giảng dạy như một gia sư chải chuốt từ năm 2000. Và tôi chải chuốt để kiếm sống, giống như bạn. Vui lòng gửi câu hỏi đến michell@groomingtutor.com
Tổng cộng
1
Cổ phiếu
1
0
0
0
0
Quảng cáo
lfbii